Kebijakan dan tata cara Mekanisme Pengaduan bertujuan untuk mengurangi risiko dampak negatif dan keluhan. Kebijakan ini bertujuan membantu para pihak dalam menyelesaikan keluhan yang mungkin timbul dari program dan kegiatan Yayasan BaKTI. Prinsip-prinsip Mekanisme Pengaduan yang diterapkan Yayasan BaKTI adalah rahasia, proporsional, transparan dan partisipatif, akuntabel, tepat secara budaya, mudah, cepat dan akurat, serta tercatat.

Keluhan yang akan diproses hanyalah yang berkaitan dengan Yayasan BaKTI khususnya dalam aktivitas Pengelolaan dan Pemanfaatan Pengetahuan Hijau di Indonesia sebagai bagian dari Proyek Kemakmuran Hijau MCA-Indonesia.

Keluhan dapat diajukan oleh siapapun kepada Client Response Yayasan BaKTI. Keluhan dan informasi keluhan dapat disampaikan secara resmi dan terdaftar melalui email, dan dalam waktu dekat melalui pendaftaran berbasis situs web, untuk memastikan kerahasiaan keluhan tersebut. Saluran lain seperti surat, pesan teks/SMS, atau keluhan lisan/melalui telepon dapat ditolak sebagai keluhan resmi atau diminta untuk disalurkan melalui email.

Dalam mendaftarkan keluhan, pengadu harus mengisi dan melampirkan formulir pengaduan sebagai bagian dari proses pendaftaran. Keluhan terdaftar yang layak ditindaklanjuti oleh Client Response Yayasan BaKTI yang akan berkoordinasi dengan tim pelaksana Proyek Pengelolaan dan Pemanfaatan Pengetahuan Hijau di Indonesia yang akan meninjau keluhan dan merekomendasikan prosedur tindak lanjut melalui Rencana Penyelesaian Keluhan.  

Semua keluhan harus ditujukan ke alamat email berikut info@bakti.or.id

Silakan unduh formulir pengaduan di sini